Política de Saques e Retiradas
2026
Esta política rege o processamento de solicitações de saque no Marrawick AI em estrita conformidade com a legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (Lei nº 9.613/1998 e atualizações), a Regulação de Ativos Digitais (Lei nº 14.478/2022), as diretrizes do Banco Central do Brasil (BCB), as normas da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e as recomendações do COAF. Ao enviar uma solicitação de saque, o usuário reconhece e concorda integralmente com os termos estabelecidos nesta política.
1. Métodos de Saque Disponíveis
- Transferência bancária direta (incluindo PIX e TED) para conta corrente ou poupança mantida em instituição financeira brasileira sob a mesma titularidade do usuário verificado;
- Transferência para carteiras digitais aprovadas e previamente cadastradas e validadas na conta do usuário;
- Transferência para corretoras (exchanges) de criptoativos devidamente conectadas e verificadas na conta do usuário.
O nome do titular da conta de destino deve corresponder exatamente ao nome registrado no perfil verificado do usuário. Este requisito é estritamente obrigatório de acordo com as normas de Know Your Customer (KYC) e prevenção à lavagem de dinheiro. Saques para contas de terceiros não são permitidos sob nenhuma hipótese.
2. Prazos de Processamento de Saques
As solicitações de saque são geralmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis (considerando o calendário comercial do Brasil - Horário de Brasília - BRT), mediante o cumprimento das seguintes condições:
- Validação do método de saque selecionado e da instituição financeira de destino;
- Verificações de conformidade e obrigações regulatórias nos termos da legislação de PLD/FTP;
- Verificação adicional de identidade ou confirmação da origem dos fundos, quando aplicável.
Solicitações enviadas fora do horário comercial ou em finais de semana/feriados nacionais serão incluídas na fila de processamento do dia útil seguinte. O Marrawick AI não se responsabiliza por atrasos decorrentes de falhas operacionais das instituições bancárias de destino ou por congestionamentos nas redes blockchain.
3. Taxas e Custos Operacionais
Taxas de saque podem incidir dependendo do método selecionado, da moeda e da instituição de destino. Todas as taxas aplicáveis serão exibidas de forma clara e transparente antes da confirmação final do pedido de saque pelo usuário, em total respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O Marrawick AI não cobra taxas ocultas ou custos não informados. Quaisquer alterações na tabela de taxas serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável antes de sua efetiva entrada em vigor.
4. Limites de Saque
- Aplicam-se limites mínimos de retirada, que variam conforme a moeda, o ativo digital ou o método de pagamento;
- Limites diários, semanais ou mensais podem ser estabelecidos em conformidade com o programa de conformidade PLD/FTP do Marrawick AI e obrigações de comunicação de operações ao COAF;
- O monitoramento contínuo de transações pode levar a restrições temporárias de saque quando forem identificadas movimentações atípicas, de alto risco ou suspeitas, até a conclusão de verificações adicionais de segurança.
5. Verificação Obrigatória de Identidade (KYC/AML)
Em conformidade com as exigências regulatórias aplicáveis às prestadoras de serviços de ativos virtuais no Brasil, todos os usuários devem concluir com sucesso a verificação de identidade antes do processamento de qualquer saque. Os documentos exigidos podem incluir:
- Cópia legível de documento de identidade oficial válido com foto (ex.: RG, CNH ou Passaporte) e CPF ativo;
- Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias (ex.: contas de luz, água, telefone ou extrato bancário em nome do titular);
- Documentação comprobatória da origem do capital investido, sempre que solicitado pelas autoridades competentes ou por nossos procedimentos internos de análise de risco.
Os saques não serão liberados até que todas as etapas de verificação sejam concluídas de maneira satisfatória. O Marrawick AI reserva-se o direito de solicitar documentos complementares a qualquer momento no âmbito das diligências contínuas de segurança.
6. Motivos para Atrasos ou Recusas de Saque
Uma solicitação de saque poderá ser temporariamente retida, suspensa ou recusada nas seguintes circunstâncias:
- Divergência entre a titularidade da conta de destino e os dados do perfil verificado;
- Documentação fornecida inválida, ilegível, expirada ou insuficiente para aprovação na análise de segurança;
- Identificação de indícios que exijam comunicação de operações suspeitas às autoridades regulatórias brasileiras (COAF/BCB);
- Falhas técnicas de integração via API com bancos, sistemas de pagamento ou plataformas parceiras;
- Pendências no cumprimento ou na atualização dos procedimentos de KYC/AML;
- Existência de ordens judiciais, bloqueios administrativos ou solicitações de autoridades de aplicação da lei para congelamento da conta.
Sempre que permitido pela legislação vigente, o Marrawick AI notificará o usuário sobre o status de retenção e os motivos da recusa. Cabe ressaltar que, em situações específicas de investigação de lavagem de dinheiro, a divulgação dos motivos do bloqueio pode ser vedada por lei.
7. Responsabilidade do Usuário
O usuário é o único e exclusivo responsável por conferir a exatidão e a integridade de todas as informações fornecidas no momento do saque (como chave PIX, dados bancários e endereços de carteiras virtuais). O Marrawick AI não se responsabiliza por perdas financeiras resultantes de dados incorretos ou incompletos informados pelo usuário. Recomendamos checar minuciosamente todos os dados antes do envio, haja vista que transações em blockchain e transferências bancárias efetuadas não podem ser revertidas.
8. Cancelamento ou Alteração de Pedidos de Saque
O usuário poderá solicitar o cancelamento ou a alteração de um pedido de saque pendente desde que este ainda não tenha entrado em fase de processamento operacional. Uma vez iniciado o processamento ou enviada a ordem à rede, o Marrawick AI não poderá cancelar, alterar ou estornar a transação. Caso necessite de cancelamento, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte.
9. Suporte e Canais de Atendimento
Para dúvidas, esclarecimentos ou acompanhamento de saques, entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
📩 [email protected] — Tempo médio de resposta: 1 a 2 dias úteis
Caso o seu problema não seja resolvido pelos canais convencionais, você poderá registrar uma reclamação formal perante o nosso canal de Ouvidoria interna. Se a pendência persistir, você tem o direito de recorrer aos órgãos oficiais de defesa do consumidor, como o PROCON de sua jurisdição ou a plataforma Consumidor.gov.br.
10. Atualizações desta Política
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na legislação brasileira, novas diretrizes do Banco Central do Brasil, CVM ou aprimoramentos nos nossos procedimentos de conformidade. Os usuários serão notificados sobre alterações relevantes por e-mail ou mediante aviso em destaque na plataforma. O uso continuado dos serviços do Marrawick AI após a publicação das alterações constitui concordância expressa com os novos termos.